号码
比较项目

4007

4008/6

800

号码用途

信息产业部批准的呼叫中心专用号码。
业务名称：中国铁通4007呼叫中心业务

信息产业部批准的统一号码（一码通）。
业务名称：主被叫分摊付费业务

信息产业部批准的统一号码，电信、网通、铁通运营。

支持的接入方式

手机、固话、传真

固话、手机接入

只限固定座机（未交月租费的座机除外，如学校宿舍电话、IC公用电话等）。

覆盖范围

全国一张网，覆盖全国300多行政区域，承诺范围内开通状况良好，能够支持用户在网络覆盖范围内任意地点的呼入请求。

覆盖范围有限，由于中国电信和中国网通的南北拆分，开通状况不佳，存在开通不完全的状况，有待于不断地互联互通。售后服务问题比较复杂。

主要开通区域100多个城市。

付费方式与资费

主叫支付市话，企业支付长途费用，长途资费： 0.4元/分钟（4007号段），本地转移0.1元/分钟；全网资费统一。

主叫支付市话，企业支付长途费用，长途资费为0.6元/分钟，本地转移0.10元/分钟，手机拨打企业承担0.6元/分钟费用。（手机无法区分本地手机、外地手机）

被叫方付费，长途资费：0.7元/分钟，本地转移0.1元/分钟。

手机用户识别

手机用户按本地和异地分类计费

手机用户无法区分本地、异地，统一按长途费率收取。

手机用户不能拔打。

转移落地号码

不限

同地落地号码只限三个

同地落地号码只限三个

功能及售后服务

平台提供A、IVR（语音导航门户）B、智能路由（按业务、地域、时段、遇忙路由）C、语音信箱、D 、网络传真、F、统计分析报表（管理人员洞察业务走向和员工工作情况分析）等功能，对企业客服体系可以提供有效的支持和帮助。有专业的团队进行售前、售中和售后的支持，业务的修改可以实时动态加载，而不影响系统的正常运转。

4008/6业务只提供单纯号码接入，无功能，落地号三个以内。缺乏专业的团队给客户提供周到的售后支持。
企业应用后业务的修改不灵活（这是电信/网通体制决定的）。

只提供号码，无任何功能，只能捆绑三个号码。缺乏专业的团队给客户提供周到的售后支持。
只能本地转接号码的改变。

全国客服与功能实现

可以根据企业要求实现按业务、按地域以及集中＋分布的组合，组网方式非常灵活，每个客服分中心都有呼叫中心的基本功能，可根据企业的发展而灵活调整。没有呼叫中心时可以快速搭建，投入使用；有呼叫中心无缝衔接，互为备份。

只能按地域转接，分部呼叫中心功能依赖于企业自身的投入，且变更比较困难。

只能做集中式服务，无任何功能。