铁通95105呼叫中心功能介绍
一、概述
中国铁通95105是中国第一款把全国统一服务号码和CTI呼叫中心系统结合起来的服务体系。95105是信产部特批的呼叫中心专用号码，专业作为企业客户服务的全国统一接入号，以中国铁通95105呼叫中心电信运营平台（具有呼叫中心基本功能）为核心，依托铁通电信网络，并将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升的市场竞争力。
中国铁通95105一经推出，立即受到广大企业的一致认同，取得了骄人的业绩。目前应用已广泛涉及电子商务、SP、家电、IT以及房地产等行业，包括新浪、网易、搜狐、卓越、创维集团、LG集团、志高空调等上百家知名企业，他们将其客户服务体系架构在95105呼叫中心运营平台之上，为几千万的广大用户提供客户服务支持。95105正逐步被众多知名企业的广泛应用而被逐渐打造成一个专业的“企业服务品牌”，成为企业不可获缺的提升自身服务的有力工具。
二、实现功能（呼叫中心平台功能介绍）

1. 全国统一的接入号码和强大的网络覆盖。企业的客户可以根据企业对外发布的“XX企业全国统一服务热线95105xxx”，在全国近300的城市不用加拨区号拨打95105***电话，客户只收本地市话，手机、小灵通、固话都可呼入。
2. 自动语音应答系统。这种电信级的IVR系统与传统呼叫中心的IVR最大的差异在于把本地的IVR延展到了全国范围，通过IVR的语音导航可以实现按区域、按业务等的分拣与转接。如：“欢迎致电**，**订购请按1，**服务请按2，投诉请按3，······”
3. 交互式传真管理。提供网络传真、传真发布、传真收取等功能，成为客户服务和电话营销的有机组成。（可以满足五种方式传真发放功能）
4. 语音信箱。电信级的语音信箱不仅提供PSTN方式提取留言，还可以通过Web方式提取，并能够下载到本地进行日后的检索、查询和保存、删除。（确保不流失一个呼入客户信息）
5. 智能路由。提供丰富的路由策略，例如业务分类、地域、按时段、遇忙溢出等，根据企业需要进行话路转接进行业务受理。实现企业全国服务资源的有效整合。
6. 计费管理。系统将按月向企业提供话务统计清单，以便企业随时掌握业务的发生状况与通信成本的支出，做出服务收益和成本消耗的对比。
7. 统计报表。可根据用户的要求定期形成各种统计报表，对系统来话情况、话路分配情况等进行统计分析；系统可以按照指定的日期段、企业名称、主叫号码、区域等统计业务量和话费，并支持下载到本地，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。

三、企业的收益
（1）企业形象与客户满意度的有效提升
全国统一特服号码资源95105***使企业以统一的服务形象和服务窗口面向全国用户服务，方便业务宣传和品牌推广。
（2）在前期投资小，避免重复建设
由于平台具有了普通呼叫中心大部分的功能，因而企业不用再为出巨资建设呼叫中心而苦恼和反复论证。
如果已有呼叫中心系统，可以互相补充，溢出备份。
（3）极大地降低了企业的通信成本
通信智能服务平台提供7×24小时服务，充分利用电信级的骨干长途网作为长途话路的通道，有效降低长途资费。企业的用户只需支付本地话费即可自如享受来自企业的服务，而企业则通过这一计费方式可以有效屏蔽无效来话，帮助企业降低通信费用，提高客户服务效率。
4）充足的线路资源和海量的存储能力
充足的中继资源，遍布全国的平台分布让企业可以充分享受电信级呼叫中心平台带给企业客户的快感体验，自建方式想都不敢想的状况被变为现实，海量的系统存储能力令企业的服务中心永不占线。
（5）便于升级和维护
通常，再好、再先进的自建式呼叫中心也不会满足飞速发展中的企业5年的业务增长，也就是说，系统随时面临淘汰的风险。那么随着95105呼叫中心平台的介入，企业呼叫中心的技术建设风险将转嫁到95105呼叫中心平台上，企业呼叫中心的升级将随着95105呼叫中心平台的升级而升级。
（6）分布式的平滑过渡
因为架构在铁通一张网的基础之上，全国近300城市的网络覆盖和互联互通，系统的智能路由功能可以令今天的集中式随着企业管理体制、服务体系的变革而平滑地延展到各地，从而过渡成分布式呼叫中心。
（7）免去了维护人员的成本
企业以极低的成本就拥有了一个覆盖到全国近300百个地区的企业客户服务中心，因为企业端没有软硬件的投入，因而无需配备任何维护人员。我们的技术维护人员、数据统计人员、客户服务人员将为我们的客户企业提供高品质的服务，满足企业的各种需求。
（8）解决处理能力瓶颈问题
在集中式呼叫中心系统中，由于所有的业务处理都要集中到一个节点，而一个节点的处理能力始终是有限的，因此，将限制整个系统的业务提供能力，尤其是普遍存在销售旺季时的服务呼叫高峰时电话拨不进来的问题。